1. Talep oluşturma
İade veya değişim talebinizi sipariş numarası, ad-soyad, ürün adı ve talep nedeninizle birlikte e-posta ya da WhatsApp destek hattı üzerinden iletin. Talep kaydı oluşturulmadan ürünü göndermeyin; doğru adres ve gönderim bilgisi destek ekibi tarafından paylaşılır.
2. Ürünün durumu
İade veya değişime gönderilecek ürünün kullanılmamış, kirlenmemiş, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması beklenir. Ürünle birlikte gönderilen kutu, koruyucu ambalaj, aksesuar, hediye ve varsa belgeler eksiksiz olmalıdır.
- Ürüne parfüm, kolonya, krem veya kimyasal temas etmemiş olmalıdır.
- Deri yüzeyinde kullanıcı kaynaklı çizik, leke veya deformasyon bulunmamalıdır.
- Etiket ve koruyucu parçalar mümkünse çıkarılmamış olmalıdır.
- Ürün kargoda zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir.
3. Yanlış, eksik veya hasarlı ürün
Siparişinizden farklı ürün geldiyse, parça eksikse veya ürün teslim sırasında hasarlıysa paketin ve ürünün fotoğraflarını saklayın. Sipariş numarasıyla birlikte destek hattına bildirin. İnceleme sonrasında uygun çözüm; yeniden gönderim, değişim, eksik parçanın tamamlanması veya ücret iadesi şeklinde sunulur.
4. İade gönderimi
Gönderi kodu veya anlaşmalı kargo bilgisi sağlandıysa belirtilen yöntem kullanılmalıdır. Farklı bir kargo veya karşı ödemeli gönderim yapılmadan önce destek ekibinden onay alın.
5. Ürün incelemesi
İade ürünü işletmeye ulaştığında paket içeriği, ürünün kullanım durumu ve talep nedeni kontrol edilir. İnceleme sonucu müşteriye bildirilir. Kullanım kaynaklı değer kaybı veya yeniden satışa engel bir durum varsa yürürlükteki mevzuat ve sipariş koşulları çerçevesinde değerlendirme yapılır.
6. Ücret iadesi
İade onaylandığında ödeme, mümkün olduğu ölçüde siparişte kullanılan ödeme yöntemine geri gönderilir. Ödeme kuruluşu işlemi başlattıktan sonra tutarın karta veya hesaba yansıma süresi bankaya göre değişebilir. GOCCE Deri, müşteriden kart şifresi, SMS kodu veya internet bankacılığı bilgisi istemez.
7. İade hakkının sınırlanabileceği ürünler
Müşterinin özel talebine göre kişiselleştirilen, üzerine isim/harf basılan veya standart satışa uygun olmayacak şekilde özel üretilen ürünlerde iade hakkı yürürlükteki mevzuat kapsamında sınırlanabilir. Hijyen, kullanım veya zarar görme nedeniyle yeniden satışa uygun olmayan ürünler ayrıca değerlendirilir.
