Siparişin hazırlanması
Ödeme işlemi başarıyla tamamlanan siparişler kontrol edilerek hazırlık sırasına alınır. Hazırlama süresi ürünün stok durumuna, kişiselleştirme bulunup bulunmadığına ve dönemsel yoğunluğa göre değişebilir.
Kargoya teslim
Siparişiniz hazırlandıktan sonra güvenli biçimde paketlenerek kargo firmasına teslim edilir. Anlaşmalı kargo firması tanımlanmışsa aşağıda gösterilir.
Kargo ücreti, ücretsiz kargo koşulu veya bölgesel ek ücret varsa ödeme tamamlanmadan önce sepet ve ödeme ekranında gösterilir.
Teslimat adresi
Müşteri, sipariş sırasında teslimat adresini eksiksiz ve doğru yazmakla sorumludur. Ad, soyad, telefon, il, ilçe, mahalle, sokak, bina ve daire numarası kontrol edilmelidir. Sipariş kargoya verilmeden önce adres değişikliği için destek hattına ulaşılabilir; kargoya teslim edilen siparişlerde değişiklik garanti edilemez.
Kargo takibi
Sipariş kargoya verildiğinde takip bilgisi, kullanılan sisteme göre hesap sayfasında, e-posta veya SMS yoluyla paylaşılabilir. Takip bilgisinin güncellenmesi kargo firmasının sistemine bağlı olarak kısa süre gecikebilir.
Hasarlı paket
Paket ezilmiş, yırtılmış, açılmış veya ıslanmış görünüyorsa mümkünse kargo görevlisinin yanında kontrol edin. Hasar tespit tutanağı tutulmasını isteyin ve paketin dış görünümünü fotoğraflayın. Üründe hasar veya eksik parça varsa sipariş numarasıyla birlikte destek hattına mümkün olan en kısa sürede bildirin.
Teslim edilemeyen gönderi
Yanlış adres, alıcıya ulaşılamaması veya kargonun şubede bekleme süresinin aşılması nedeniyle geri dönen gönderilerde yeniden gönderim koşulları müşteriyle paylaşılır. Siparişin iptali veya yeniden kargolanması, ürünün durumu ve oluşan kargo masrafları değerlendirilerek sonuçlandırılır.
